湖南省湘潭湖湘公证处
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关于优化公证服务模式的几点探讨

网址:www.hxgzc.com 发布日期:2012年6月18日 访问人数:3362【字体:

作者:湘潭市湖湘公证处 彭大联
    公证处以创一流的公证处、创一流的工作业绩为目标。要不断完善各项软硬件建设,内强素质、外树形象,笔者认为优化公证服务要从以下三个方面入手:
    一、加强自身学习,不断提高公证工作人员政治、业务素质
    建立一支政治强、业务精、素质好、效率高的公证队伍,是公证事业发展的基础,更是实现公证事业持续、长远发展的保障。公证处始终把加强公证队伍的思想政治建设放在首位,坚持每周五下午的理论学习,按照上级司法行政部门的部署或结合区委区政府不同时期的中心任务,有计划、有步骤地抓好政治学习教育。尤其是在当前开展的民主评议县直机关内设机构活动中,公证处一班人把活动作为提高自己政治思想水平的契机,踏下心,俯下身,扎扎实实地接受教育。通过不断的深化教育,有效地提高了全处人员的综合素质,增强了公证人员的政治敏感性和自觉抵御风险的能力,以公证队伍政治素质的提高来保证公证事业的顺利发展。
    不断增强公证队伍的业务技能是公证事业持续发展的根本保障。公证处在积极组织公证人员参加省厅、市局各项业务培训的同时,公证处全体人员每周五下午参加局政治业务学习,每周一上午一小时公证业务学习,并建立联席会议制度,定时召开由法官、律师、公证人员等参加的座谈会,交流办证经验,讨论公证中遇到的问题,反馈公证执行中需要改进和完善的内容,互通新施用的法律条文和司法解释。同时,鼓励公证人员参加各类业务培训和在职学历教育,在学习上给予充分的时间。目前公证处现有工作人员4名,其中本科学历3名,大专学历1人,2名公证员全部具有大学本科学历。
    二、加强制度建设,不断提高公证处规范化管理水平
    要确保办证万无一失,就必须有健全的规章制度和完善的管理监督机制作保障。因此,公证处结合工作实际,重新修订和完善公证处内部管理制度,其中包括《公证处岗位责任制》、《公证处政治学习制度》、《公证服务承诺制度》、《公证纪律规范》、《公证准则》、《重大、疑难案件讨论制度》、《公证处财务制度》、《错、假证及瑕疵公证责任追究制度》、《公证档案管理制度》、《公证专用水印纸管理规定》、《公证质量检查制度》、《公证收费管理制度》、《印章管理制度》等多项制度,涉及公证工作的各个方面,使全体人员明确了工作目标和责任,加强了监督和管理,实现了“人定制度,制度管人”的良好局面,充分调动全体人员的主观积极性,对公证处的队伍建设、工作作风起到了很好的促进作用。
    同时根据规范化建设依法公开和利于监督的原则,公证处坚持“两公开、一监督”,公开办事制度、办事程序、收费项目和收费标准。在收费窗口前,联同物价部门专门制作了《公证收费标准》公开栏,详细列明办理各项公证的收费标准。公开办证人员的照片、姓名、职务,当事人可以随时查询办证进度。设置投诉电话、群众评议信箱,从外部创造条件,把公证工作置于群众的公开监督下,增强公证工作的透明度。由于有了一套比较完善的规章制度和管理机制,并严格执行,各项工作有条不紊地顺利开展,使管理规范化上了一个新的层次。
    三、提高办证质量,不断树立公证事业良好社会形象
    公证处一直坚持“以信誉求生存,以质量求发展”的指导思想。在讲究效率的同时,更加注重办证程序和办案质量,以事实为根据,以法律为准则,认真承办每一个公证案件,把好受理、审查、出证关。从填表、接访、调查、取证、拟稿、审核、审批、打字、翻译、校对、装订、发证到归档,各个办证环节都实行全面监控,每个环节都有专人负责,层层把关。各个环节的工作人员只能在其操作权限内,按办证流程的次序来操作。无法跨权限、越次序,保证了办证环节的畅通,减少了外来因素干扰,确保了公证质量。以严格的办证程序来层层把关,确保公证质量,将错证率都控制在万分之一以下,公证质量得到了人民群众、企事业单位的高度赞扬,取得了良好的社会效益。
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